Veelgestelde vragen

De vragen die we het vaakst krijgen, met korte antwoorden en verwijzingen naar de juiste hoofdstukken.

Tickets en kopers

Een koper vindt zijn ticketmail niet terug. Zoek de bestelling op bij Tickets (op naam of e-mailadres) en klik op opnieuw versturen. Controleer ook of het e-mailadres juist gespeld is; corrigeren kan op dezelfde plek.

De QR-code wil niet scannen. Vraag de bezoeker zijn schermhelderheid hoger te zetten, of scan vanaf de PDF in plaats van de mail. Lukt het echt niet, zoek de bestelling dan op bij Tickets (op naam of e-mail) om te controleren dat het ticket geldig en betaald is, en vink de bezoeker af op je gedrukte aanwezigheidslijst. Een ticket online handmatig als "gescand" markeren kan niet; dat gebeurt enkel door de QR effectief te scannen.

Een koper wil een andere stoel. Als je "zelf wisselen" hebt aangezet, kan hij dat tot 2 dagen vooraf zelf via zijn beheerlink. Daarna (of zonder die optie) wissel jij hem in een paar klikken via Tickets of de balie. Zijn QR-code blijft geldig.

Kan ik een ticket terugbetalen na de deadline? Ja. De deadline geldt alleen voor de koper zelf; als organisator kun je altijd annuleren en terugbetalen via de portal.

Verkoop en capaciteit

Kan ik de capaciteit verhogen tijdens de verkoop? Bij vrije plaatsen: ja, verhoog gewoon de capaciteit van de categorie. Bij een zaalplan: voeg stoelen of een rij toe via het plan van het evenement. Verlagen kan nooit onder het aantal al verkochte tickets.

Let op: Tixora bewaakt enkel de capaciteit die jíj instelt, niet de fysieke of wettelijk toegelaten maximumcapaciteit van je zaal. Zorg er zelf voor dat je die niet overschrijdt, vooral bij vrije plaatsen waar de capaciteit een vrij in te vullen getal is (denk aan brandveiligheid en de toegelaten bezetting van de zaal).

Kan ik de prijs nog aanpassen? Ja, voor toekomstige kopers. Al verkochte tickets behouden hun prijs.

Hoe verkoop ik vooraf intern, vóór de publieke verkoop? Laat het evenement op Concept staan: het is dan onzichtbaar online, maar de balie kan al verkopen. Of zet een "verkoop opent op"-moment en deel de link alvast.

Kunnen we tickets verkopen op onze eigen website? Ja, met de inbouwbare verkoopmodule (iframe) toon je de ticketverkoop rechtstreeks op je eigen site. Contacteer ons om dit te activeren voor je organisatie.

Kan ik gratis tickets of inschrijvingen aanbieden? Ja. Zet de prijs van een ticketcategorie op € 0. Dan is er geen betaling nodig: bezoekers schrijven zich in met hun e-mailadres, krijgen meteen een QR-ticket, en jij houdt een aanwezigheidslijst met capaciteitslimiet. Ideaal voor gratis evenementen, ledenavonden, workshops of inschrijvingen. Op gratis tickets rekent Tixora geen servicekost.

Kan ik seizoenabonnementen verkopen? Ja. Maak een seizoen aan, koppel je producties en stel formules in (bv. 3 voorstellingen voor € 25). De abonnee krijgt een code en wisselt die in bij de gewone ticketverkoop. Zie het hoofdstuk Abonnementen.

Kan ik extra vragen stellen bij de bestelling? Ja, met opvolgvragen (bv. een menukeuze of busvervoer). Stel ze in via "Vragen beheren" op je evenement; de antwoorden komen op de bestelling en op je aanwezigheidslijst. Zie het hoofdstuk "Je eerste evenement".

Geld en facturatie

Wanneer staat het geld op onze rekening? De ticketomzet gaat via Mollie rechtstreeks naar jouw rekening, volgens het uitbetaalschema in je Mollie-dashboard (standaard dagelijks of wekelijks na volledige goedkeuring van je account).

Wat kost Tixora? Een vaste servicekost per verkocht ticket; geen abonnement, geen opstartkosten. De actuele tarieven staan op de website. Gratis tickets en geannuleerde tickets tellen niet mee.

Hoe werkt de btw op de servicekosten-factuur? Voor Belgische organisaties rekenen we 21% btw, ook voor niet-btw-plichtige vzw's. De factuur voldoet aan de Belgische vereisten.

Account en team

Kunnen meerdere mensen de portal gebruiken? Ja, nodig teamleden uit via Instellingen. Iedereen werkt met een eigen login; ideaal voor de balieploeg en de scanners aan de deur.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Gebruik de wachtwoord-vergeten-link op de loginpagina, of vraag een collega-beheerder om je opnieuw uit te nodigen.

Iets anders aan de hand? Mail ons via het contactformulier; we antwoorden doorgaans binnen de werkdag.